社会福祉法第８２条の規定により、三宮保育園では、利用者・その家族や代理人からの苦情等（苦情、不満、意見、要望）を適切に対応し、苦情等解決に努めております。 ■苦情等解決までの流れ・仕組み ①苦情等の相談・受付 苦情等は、面接、電話、書面などにより随時受け付けます。 尚、第三者委員に直接苦情等を申し出ることもできます。 ②苦情等の受付報告・確認 受け付けた苦情等を、第三者委員（苦情等申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く。）に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情等申出人に対して報告を受けた旨を通知します。 ③苦情等解決のための話し合い 当園は、苦情等申出人と誠意を持って話し合い解決に努めます。 その際、苦情等申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。 尚、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。 ・第三者委員による苦情等内容の確認 ・第三者委員による解決案の調整、助言 ・話し合いの結果や改善事項等の確認 ④解決結果の報告及び公表 ・解決の結果(改善事項)を口頭若しくは文章で苦情等申出人にご報告申し上げます。 ■苦情処理報告ページへ■ |
